移动作为国内三大运营商之一，为什么总被人们评价为“垃圾”？
缺乏创新首先，移动的产品缺乏创新。过去几年，移动推出的新产品很少，而且都是为了跟风而推出的。相比于其它成熟的运营商，移动在新产品研发上缺乏行业领先的思维，往往是等着竞争对手推出再去模仿或者跟进。这让消费者感到失望，也难以形成品牌忠诚度。
客服水平较低其次，移动的客服水平也值得吐槽。客服人员不仅接待效率低下，而且无法提供较好的解决方案，同时也缺乏针对性。所以当客户遇到问题时，往往必须自己进一步琢磨如何解决问题，这让顾客感到非常不便。
服务水平下降最后，近年来移动的服务水平也在下降。曾经领先市场的移动在服务方面也开始跟不上节奏。一些消费者反映充值时往往充了卡却没充值成功，还有一些用移动网上传文件时速度很慢、视频卡顿等问题，这些问题客户求助移动客服却没有多大改变，反而像推卸责任。
结语总之，移动最需要改进的是推出具有领先性、创新性的产品，提升客服人员素质以及完善售后服务，不仅要追求短期的业绩，也要先作出良好的产品和服务来赢得消费者的信赖。
关键词:移动、垃圾、创新、客服、服务
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